Mettre en place un dispositif de mesure de la satisfaction client offre plusieurs avantages à une entreprise : identifier ses forces, faiblesses, ses axes d’amélioration et favoriser la fidélité de ses clients.
Pourquoi mesurer la satisfaction client ?
L’importance de mesurer la satisfaction de ses clients est indéniable pour les entreprises souhaitant prospérer et se développer. Cela permet de connaître les forces et les faiblesses de son entreprise, d’identifier les opportunités d’amélioration et de garantir la fidélité des clients.
Avantage n° 1 : connaître ses forces et ses faiblesses
En mesurant la satisfaction de ses clients, une entreprise peut déterminer les aspects de son offre qui fonctionnent bien et ceux qui nécessitent une amélioration.
Avantage n° 2 : identifier les opportunités d’amélioration
Les résultats des enquêtes de satisfaction peuvent aider les entreprises à comprendre les attentes des clients et à déterminer les opportunités d’amélioration de leurs produits ou services.
Avantage n° 3 : garantir la fidélité des clients
Les clients satisfaits sont plus susceptibles de rester fidèles à une entreprise et de la recommander à leur entourage. La mesure régulière de la satisfaction permet de suivre l’évolution de la fidélité des clients et d’agir en conséquence.
En conclusion, ces avantages clés de la mesure de la satisfaction client sont des éléments clés de succès d’une entreprise.
Cerfrance mesure la satisfaction de ces clients
Chaque année, le groupe Cerfrance Vendée invite ses clients à répondre à une simple question « quelle est la probabilité que vous recommandiez Cerfrance Vendée à un ami, collègue ? » avec la possibilité d’expliquer la note donné.
En répondant de 0 à 6, les clients indiquent ne pas être prêts à recommander l’entreprise ce qui peut être un indicateur d’insatisfaction.
En répondant 7 ou 8, les clients sont considérés comme « neutres ».
Enfin, en répondant 9 ou 10, les clients se positionnent comme promoteurs de l’entreprise, ce qui révèle un fort indicateur de satisfaction.
Ainsi, cette courte enquête permet de recueillir les attentes et besoin de ses clients mais également d’orienter ses décisions stratégique dans une dynamique d’amélioration.
Vous êtes client Cerfrance ? Retrouvez l’enquête 2023 de Cerfrance Vendée dans votre boîte mail. Cela vous permettra d’avoir un exemple pour mettre en place un dispositif de mesure de la satisfaction client.
✏ Charlène Musard – Campaign Manager à Cerfrance Vendée
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